银川市：“四个聚焦”暖心守护军休干部晚年生活

近年来，银川市退役军人事务局深入贯彻习近平总书记关于双拥工作和退役军人工作的重要指示精神，紧扣退役军人工作“五好”要求与“两让”目标，针对全市军休干部平均年龄偏高、居住分散、健康需求多元等现实挑战，推行实施网格信息化服务管理模式，通过聚焦信息筑基、动态管理、健全保障和精准服务，精心编织覆盖全面、服务精准、管理高效的军休服务保障网，让尊崇与关爱真正融入军休干部的日常生活。

聚焦信息筑基，织密精准服务“数据网”。结合辖区内高龄军休干部在“军休大院”集中居住的实际情况，组织全体工作人员开展“敲门问需·上门送暖”专项服务，逐户走访采集信息，通过详细梳理军休干部、家属及遗属的居住分布、健康状况、慢性病用药、应急联系人和生活照料需求等关键数据，建立《军休大院网格化管理动态一览表》，运用不同颜色标注独居、空巢、失能、半失能及80岁以上高龄等重点关注对象，实现“一楼一档、一户一卡”的精细化管理，形成可视化、可查询、可预警的亲情服务信息台账，全面提升军休服务响应速度，切实打通军休服务的“最后一米”。

聚焦动态管理，打造精准服务“全闭环”。为确保网格化服务的常态长效，市军休所建立“每周一核对、每月一更新、每季一讲评”的动态管理机制，每周网格员通过电话、上门或与物业联动等方式，核对军休干部居住和健康变化；每月汇总所有变动信息，更新电子台账和纸板一览表；每季度召开网格化服务讲评会，分析共性问题，调整服务侧重，逐步完善从信息采集、需求识别、服务派单到效果反馈的闭环服务流程，实现了“需求早发现、问题早介入、服务早到位”，推动军休服务从“坐等上门、粗放管理”向“主动靠前、精准滴灌”的转变，切实为军休干部的晚年生活增添温暖与关怀。

聚焦健全保障，筑牢持续运行“压舱石”。构建军休所所长负总责、分管副所长包片区、网格员包楼栋的三级责任体系，将服务事项、响应时限、质量标准逐一明确到人，形成层层压实、环环相扣、全域覆盖的责任链条。坚持选优配强网格员队伍，健全服务清单、流程规范、考核评价“三位一体”的制度体系，优先选用责任心强、熟悉政策、善做群众工作的工作人员担任专职网格员，并广泛吸纳退役军人、党员骨干、医护志愿者等力量充实服务梯队，先后开展政策宣讲、急救技能、老年心理疏导等专题培训30余场，全面提升网格员专业素养与服务能力，为网格化服务的常态长效运行提供坚实支撑。

聚焦精准服务，提升温情服务“暖实力”。针对军休干部“高、独、慢、困”（高龄、独居、慢病多发、行动不便）等特点，通过整合内部资源，组建由医疗专长人员牵头、网格员协同的专职服务保障组，常驻军休大院提供贴身服务。对体弱多病、生活不便的军休干部及家属提供代买蔬菜药品、代取快递、代缴水电费等跑腿服务，对需紧急就医的军休干部安排专人陪同挂号、检查、取药，对独居遗属重点关注群体，加大网格员探访和问诊频次，确保军休干部及遗属“需求在网格收集、服务在网格落实、难题在网格解决”。2025年以来累计提供上门健康服务580余人次，陪同就医110余人次，代购代办620余次，让军休干部足不出户享受便捷服务，真切感受到家的温暖与尊崇。（文/付丽丽）