固原市：“1234”工作法 谱写尊崇保障新篇章

今年以来，固原市退役军人事务系统始终坚持用心用情用力为退役军人服务，创新推行“1234”工作法，通过“主线引领、重点突破、基础夯实、任务驱动”全链条发力，结合筑牢“143”矛盾化解防线、打造“三情服务”品牌、高效办结“一件事”等务实举措，将尊崇优待落到实处，让服务保障更有温度更显实效。

紧扣权益维护“一个主线”，筑牢尊崇保障根基。树牢“以退役军人为中心”的工作导向，健全权益保障机制，畅通诉求表达渠道，依法依规解决退役军人合理诉求，确保优待抚恤、安置就业等政策待遇精准落地。

紧盯重点人员、重点事项“两个重点”，提升精准治理质效。建立“重点人员动态管理台账”，对存在实际困难、诉求集中、矛盾风险较高的退役军人群体，实行“一人一档、定期走访”，全年开展常态化联系、走访慰问，提供就业推荐、医疗帮扶等服务。针对历史遗留、安置落实、待遇保障等重点难点事项，实行“领导包案、专班推进、联席会商”机制，成立专项工作组，召开联席会议，推动9项重点信访事项全部得以有效化解。

确保部署、化解、保障“三个到位”，夯实服务保障基础。及时传达学习上级部署要求，结合本地实际制定详细工作方案，明确责任分工、时间节点和工作标准，召开专题推进会，确保各项工作有序推进。积极践行新时代“枫桥经验”，深化“143”矛盾纠纷排查化解机制，开展矛盾纠纷排查，努力将问题解决在基层、化解在萌芽状态。打造“三情服务”品牌，优化服务流程，提升服务质效，设立退役军人专窗，推动“退役军人服务一件事”办理，截至目前办结336件，切实做到让退役军人“少跑路、好办事”。

聚焦思政引领、政策落实、困难帮扶、和谐稳定“四项任务”，推动工作提质增效。思政引领方面，持续夯实“党建+退役军人”工作机制，选树宣传先进典型，推荐196名优秀退役军人担任“兵支书”“兵委员”，选聘58名“老兵政治指导员”“老兵调解员”，组建76支老兵志愿服务队常年开展活动。政策落实方面，推行“安置-跟踪-反馈-改进”全链条闭环管理，完成3名转业干部、30名符合政府安置条件退役士兵接收安置工作，按时足额拨付一次性经济补助金582万元，协助退役军人获得“崇军贷”3639万元，有效缓解就业创业资金压力。困难帮扶方面，持续优化帮扶援助机制，整合多方帮扶资源，走访慰问生活困难退役军人等1625人次，发放慰问金114万元，为住房困难退役军人协调保障性住房4套。坚持依法依规解决问题，持续做好接访下访、政策解释和思想疏导工作，今年受理信访事项36件，办结35件，正在推进办理1件，及时受理率和按期答复率均达100%，全力维护和谐稳定局面。

下一步，固原市退役军人事务系统将坚持问题导向和目标导向相统一，持续深化“1234”工作法的实践，细化服务举措、提升服务质效，不断浓厚“尊崇军人职业 尊重退役军人”的社会氛围，不断增强退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。

（文/马小兰）