用心用情用力服务退役军人——记全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任（站长）”李娟

她不曾参军入伍，但她一直心怀一份保家卫国的梦想；她不曾步入军营，但她却满腔热忱服务退役军人。有一种召唤总让她牵肠挂肚，那便是退役军人的满意度和尊崇感；有一种指引总令她心之切切，那便是“退役军人工作”赋予她的神圣使命。她就是银川市兴庆区玉皇阁北街街道八一社区退役军人服务站站长李娟。

近日，退役军人事务部发布了2022年度全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任（站长）”名单，银川市兴庆区玉皇阁北街街道八一社区退役军人服务站站长李娟榜上有名。

（图片由受访者提供）

48岁的她，在大家眼里永远是精神饱满、充满活力，岁月并没有在她精致的面容上留下太多痕迹，但两鬓偶尔的一点银发是她将整个青春奉献给基层工作的无形“勋章”。

用心用情用力服务退役军人，为辖区300余名退役军人及家属提供“全方位”的服务阵地和“管家式”的暖心服务保障。“要让每一位退役军人及家属在这里都能感受到家的温暖”，对此李娟积极打造“退役军人生活服务圈”，建立党史学习教育“红色展厅”，充分发挥“老兵红色宣讲团”“群英谱”的示范引领和辐射带动作用。

一个港湾，让退役军人有“家”的归属感

“如何更好地服务退役军人”，李娟认真摸索，积极推进“街道+社区+小区”三级联动管理机制，将退役军人纳入党委的组织架构及居务监督委员会中，让退役军人进入社区基层治理，参与社区议事，并以辖区退役军人居住小区为单位，建立起网格化联动服务机制，划分12个网格，每个网格由退役军人服务站工作人员和退役军人志愿者担任负责人，负责网格内的退役军人服务管理、纠纷调解等事务，发挥他们的能力和价值。同时，依托“退役军人网格化服务管理”和“现（退）役军人家庭信息台账”，建立起完善的退役军人数据库。“他们在主题党日、党员教育方面都发挥了特别积极地作用。我们在组织架构时，包括两委换届的时候，会根据每一名退役军人的特点，把他们纳入主力军里面，发挥他们的旗帜作用。”

一颗红心办事，让退役军人有“满”的获得感

为全力做好退役军人服务保障工作，李娟另辟蹊径，创新工作方法，打破“各自为政”的阵地壁垒，列出共建单位“服务清单、资源清单，任务清单”。与自治区退役军人事务厅、银川市退役军人事务局、兴庆区退役军人事务局签订协议，三级共建，多点联通优抚帮扶“高速路”。包括引进金海岸嗨歌艺术团、美琪发屋等社会组织10个，为辖区退役军人和军属提供义剪、义诊、文艺演出等志愿服务；适老化智慧信息平台为60岁以上老兵搭设安全服务屏障，居家康养服务；由党玉忠等多名退役军人负责的“党叔说事”微型调解室，及时了解退役军人思想动态和相应困难需求，社区及时跟进解决提出的意见建议，在志愿服务队力所能及的范围内为其提供帮助，末端推动政策落实，真心实意帮困解难。截至目前，解决退役军人“微心愿”26件，帮扶退役军人5人，协调就业30人次，开展志愿服务60多次，切实解决退役军人关心关注的实际困难，让退役军人工作温度直抵人心。她立足社区实际，锚定工作思路，建立社区党校、打造红色展厅，打造出“八个一”“六个起来”的治理理念，聚焦基层退役军人服务站的功能，努力打造有温度有质感的“退役军人之家”，全力打通服务退役军人和其他优抚对象“最后一米”。

开拓创新，让退役军人有“暖”的幸福感

围绕军人入伍、服役、退役、就业、优待全过程，李娟探索建立“1+12”全链条服务机制，每月明确1个主题，全年开展12项主题工作，依托辖区退役军人占直管党员35%的优势，将退役军人党员凝聚到志愿服务队中来，为退役军人及家属建立“一人一档”，做到为身边人办身边事，使服务管理方式从“碎片化”转变为“一体化”，抓住核心部分，服务照顾到每一个层面，持续刷新退役军人获得感幸福感。

从2007年发动人员启动“军嫂艺术团”，到2020年荣获全国学雷锋志愿服务“四个100”最美志愿服务社区，李娟筹建了“八一军嫂志愿服务队”。不止军嫂，社区里老中青各个年龄段的军属都热衷于参与其中，以此丰富现（退）役军人家属的文化生活、精神生活，同时借助军嫂志愿服务队特殊的属性，把社区精神文明实践创建中好的做法宣传出去，开展常态化走访慰问、帮扶解困、关心关怀。

用心用情用力服务每一位退役军人，她用真诚、无私和汗水赢得了组织的肯定和退役军人的点赞。2009年12月被银川市文明办评选为“银川市级敬业奉献模范”；2009年11月被自治区文明办评选为“自治区级敬业奉献模范”；2010年10月被自治区民政厅评选为“自治区和谐社区服务之星”；2018年10月被银川市委组织部授予银川市“凤城领头雁”荣誉称号；2021年1月被自治区退役军人事务厅授予“优秀退役军人服务站站长”；2021年七一前荣获自治区优秀共产党员称号；2021年9月被银川市委组织部评为“最美社区书记”。

对于自己获得的大大小小的荣誉，李娟不愿意过多地宣扬。“这是对我工作的肯定和鼓励。这也是我的本职工作，做好它是应该的。作为基层服务者，人民群众的事永远最重要。”

（宁夏新闻网记者 张玉婷）