以“五心”服务 促示范型创建 ——青铜峡市退役军人服务中心（站）示范型创建纪实

青铜峡市退役军人事务局坚持以“五心”服务，力促全国示范型退役军人服务中心（站）创建，做到引领有高度、服务有温度、保障有力度、尊崇有厚度。

一是党建引领聚人心。突出党对退役军人各项工作的领导，充分发挥“当兵的人去做当过兵的人的工作”优势，选配51名优秀退役军人担任村两委班子成员。镇、街道武装部长，村、社区党支部书记担任退役军人服务站站长。定期组织退役军人事务系统工作人员和退役军人代表到部队开展“体验军人生活、增强服务意识”党日活动，组织观摩学习、接受培训教育，进一步凝心聚力，提升党员干部服务军人意识。

二是落实政策稳人心。积极稳妥解决5名应安置未安置退役军人历史遗留问题。发放双拥卡5615张。建行老兵卡3369张，受理解决436名退役士兵社会保险接续缴费。制定《青铜峡市现役军人立功受奖人员褒扬奖励制度》，为荣立三等功的20名青铜峡市籍现役军人，由市分管领导和局领导上门送喜报并给家属送去奖励慰问金1000元。“八一”节期间，市委、市政府主要领导亲自慰问6名执行作战任务军人家属并送去鲜花和慰问金2000元，“春节、八一”对320名重点优抚对象进行全覆盖慰问。让退役军人感受到了组织的关心、关爱。

三是完善体系安人心。建立退役军人服务“四级包联”制度，由处级领导包联镇(街道)，部门、镇（街道）领导包联村(社区)，局工作人员包联重点退役军人，村(社区)包联辖区每一位退役军人，形成了一级抓一级，层层抓落实的退役军人服务管理工作机制。制定下发《镇（街道）村（社区）退役军人服务站标准化建设工作清单》《退役军人服务站政治文化环境建设规范》。认真对标对表，增强文化气氛，使各级退役军人服务站更加突出军人气象，体现军人味道。出台《关于加强退役军人思想政治工作的实施方案》，把思想政治工作融入退役军人事务各项工作。把信访工作作为最直接、最现实的群众工作，落实首办责任、领导带班制度，建立退役军人信访问题清单、责任清单、化解清单，对重点事项实行“一人一策”“一案一册”，盯住化解、就地化解、妥善办结。

四是提升服务暖人心。全面推行“一站式”服务，让退役军人“只进一个门”“最多跑一次”。建立干部职工联系退役军人制度，常态化做好沟通交流、感情联络、帮扶解困、心理疏导、思想引导等工作，切实当好服务员、宣传员、信息员、联络员。办好退役军人再就业推介会，协助零就业退役军人家庭解决公益性岗位。建立军地帮建退役军人服务站联系点制度，扎实推进镇、村两级退役军人服务站实体化运行，突出面对面、个性化、一对一服务，重点做好困难退役军人帮扶，切实把党和政府的关心、关怀送到退役军人当中，切实打通服务退役军人“最后一公里”。

五是营造氛围得人心。加大对“最美退役军人”“疫情防控优秀退役军人”等先进典型事迹的宣传，培植尊崇退役军人价值观。打造英模精神宣传长廊，制作军人荣誉墙，将英模挂像和荣立一、二等功的退役军人事迹张贴在最醒目的位置，充分展示军人永葆本色、奋发图强的优秀品质和立足岗位做贡献、建功立业新时代的精神风貌。交通、银行、卫生、旅游等服务机构积极落实退役军人优先、免费政策，在全社会大力营造尊崇军人的浓厚氛围，不断增强退役军人的荣誉感、获得感、幸福感。