固原市：打造“三情服务”品牌推动退役军人工作高质量发展

今年以来，固原市严格按照自治区退役军人事务厅《关于打造“真情服务、倾情奉献、亲情暖心”服务品牌活动实施方案》要求，以“真情服务、倾情奉献、亲情暖心”为主题，全市推进服务运行标准化、服务保障规范化、服务事项清单化，进一步推动退役军人服务工作高质量发展。

真情服务，当好“贴心人”。一是做好常态化联系，促服务保障提质扩面。进一步健全固原市退役军人事务系统“12345”常态化联系退役军人机制，市县两级系统干部每人不少于5名重点联系对象，乡村两级服务站工作人员采取普遍联系的方式与退役军人面对面交流、手拉手谈心、心贴心服务，努力搭建联系退役军人的“连心桥”，对于长期外出的退役军人通过电话、短信、微信等方式进行联系，拉近与服务对象的情感和心理距离，及时将党和政府的关怀温暖传递给每一名退役军人。主动了解服务对象生产生活情况，积极宣传就业创业、优抚帮扶等政策，不断提高退役军人政策知晓率和满意度。二是做好来访接待，促政策落地见效。各级退役军人事务系统干部都把来访退役军人当亲人，热情接待，做到来有迎声、问有答声、走有送声，在熟悉掌握各类普惠政策和退役军人专享政策基础上，熟练办理各项业务，一次性告知相关事项办理所需材料，提供“一站式服务”，让服务对象“最多跑一次”，对无法到现场办理的主动上门服务，做好帮办代办。截至目前，全市为今年新退役军人办理退役一件事145人，其他优抚对象办理相关事项8600多人次。

倾情奉献，当好“娘家人”。一是对标对表“五有”“全覆盖”要求，持续加强退役军人服务中心（站）机构建设，不断完善接待场所政治文化环境，突出“党”的领导，体现“军”的特色，营造“家”的温馨。利用建军节、国庆节等重要节点，开展座谈会、“红色课堂”“老兵宣讲”等活动，传承红色基因、庚续红色血脉。广泛发动社会力量，为退役军人送上一份彰显“戎耀”、体现“兵味”、传承“军魂”的纪念品，进一步厚植广大退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。二是持续发动社会力量，拓展崇军范围，全市3000多家企业加入“崇军”联盟。依托基层服务站点，引导动员乡镇（街道）、村（社区）中小型企业、商户积极加入崇军行动，帮助退役军人解决困难，提供必要服务，营造“身边崇军、点滴关爱”的浓厚氛围。其中，西吉县马建乡辖区所有餐厅、商铺都为退役军人提供优待优惠服务，部分理发店长期为退役军人免费理发。

亲情暖心，当好“知心人”。一是严格按照“四尊崇五关爱六必访”工作要求，固原市政府、固原军分区出台《固原市大学毕业生参军入伍激励办法（试行）》，大幅提高现役军人立功受奖奖励标准及送喜报层级，上半年全市集中组织新兵入伍欢送仪式13场次、老兵退伍欢迎仪式5场次，并主动上门悬挂光荣牌520块和送立功喜报165人次。二是广泛开展走访慰问活动。采取日常走访和重要时间节点慰问相结合的形式，重点做好春节、建军节、现役军人立功受奖和退役军人家庭发生重大变故等重要时间节点走访慰问。今年以来，固原市退役军人事务局共走访慰问困难退役军人、重点优抚对象等451人，慰问金额共计34.1万元，对18名因家庭遭受重大变故、生重病等造成家庭困难的退役军人进行500至3000元额度不等的救助。

（文/张玉荣）